Aerolíneas Argentinas deberá indemnizar a un pasajero por un cobro duplicado y la anulación indebida de un pasaje
Un conflicto que comenzó en Ezeiza
Aerolíneas Argentinas fue condenada a pagar una indemnización millonaria a un pasajero rosarino de 35 años, luego de haberle cobrado dos veces el mismo pasaje y de haberle anulado el ticket de regreso por una deuda que nunca existió.
El episodio ocurrió en marzo de 2022, cuando el demandante intentaba regresar a Miami junto a su pareja.
Según consta en la causa, el pasajero había adquirido en octubre de 2021 un pasaje ida y vuelta Ezeiza–Miami por un valor de 2.664 dólares, sin inconvenientes en el vuelo de ida.
La negativa de embarque y el cobro duplicado
El conflicto se desató al momento del regreso a Estados Unidos. De acuerdo con lo relatado por su abogado, Rodrigo Miralles, la empresa le negó el embarque alegando una supuesta deuda cercana a los 300 dólares vinculada a un equipaje anterior.
La aerolínea anuló el ticket minutos antes del embarque, pese a que el pasajero contaba con todos los comprobantes de pago debidamente acreditados en su tarjeta de crédito.
Ante la imposibilidad de perder el vuelo por compromisos laborales, el damnificado se vio obligado a comprar nuevamente un pasaje para la misma fecha, lo que derivó en un doble cobro por el mismo servicio.
La demanda y los daños reclamados
Frente a esta situación, el pasajero inició acciones legales contra Aerolíneas Argentinas por daño patrimonial directo, daño moral y daño punitivo.
En la presentación judicial se destacó el estrés, la angustia y los perjuicios ocasionados tanto al demandante como a su pareja, quienes tenían obligaciones laborales impostergables en el exterior.
¿Qué resolvió la Justicia?
El fallo de primera instancia, dictado por el juez federal Gastón Salmain y luego confirmado por la Cámara Federal de Apelaciones de Rosario, concluyó que la aerolínea actuó de manera arbitraria e ilegítima.
La jueza Silvia Casiello sostuvo que Aerolíneas anuló un vuelo ya facturado y cobró dos veces el mismo servicio bajo un argumento “falso y carente de sustento probatorio”.
La sentencia remarcó que no era jurídicamente viable compensar una supuesta deuda por equipaje con un contrato distinto, como lo es el transporte aéreo de pasajeros, y citó el artículo 921 del Código Civil y Comercial de la Nación para fundamentar la imposibilidad legal de esa maniobra.
Indemnización y costos del proceso
La Cámara confirmó el resarcimiento por daño moral y daño emergente, aunque rechazó el daño punitivo.
Como resultado, Aerolíneas Argentinas deberá pagar al pasajero una suma de 12.350.000 pesos en concepto de indemnización, más intereses acumulados desde el inicio de la demanda.
Además, la empresa fue condenada a afrontar las costas judiciales, peritajes y honorarios profesionales, que elevan el monto total del desembolso a una cifra cercana a los 20 millones de pesos.
Un fallo que sienta precedente
El tribunal consideró especialmente grave que la aerolínea haya informado la anulación del pasaje minutos antes del embarque, colocando al pasajero en una situación de extrema vulnerabilidad.
La resolución dejó firme la responsabilidad de la empresa por un hecho inexistente y ratificó la protección de los derechos de los usuarios del transporte aéreo.
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