Qué hacer si tu auto se rompe en la autopista: Guía paso a paso

Quedarse varado en la autopista puede ser estresante, pero existen protocolos claros para garantizar tu seguridad y reclamar los daños si corresponde. 

Conocé los pasos que debés seguir y los derechos que tenés como usuario.

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Quedarse varado en una autopista puede ser una situación peligrosa y estresante, es una de las situaciones más peligrosas que puede vivir un conductor, ya que los demás vehículos circulan a altas velocidades. Actuar rápido y con seguridad es fundamental.

Conocer tus derechos y los pasos correctos a seguir te permite actuar con seguridad, solicitar asistencia y, si corresponde, reclamar los daños a la concesionaria

1️⃣ Seguridad primero

• Si detectás un problema (desperfecto mecánico, pinchadura, bache, objeto tirado, un animal suelto, etc.), encendé las luces intermitentes para que los demás conductores sepan que algo ocurre y tomen precauciones.
• Intentá moverte hacia la derecha o la banquina, siempre que el vehículo funcione. 
• Si no llegás, es preferible detenerse en los carriles lentos de la derecha.
• Salir y señalizar solo si el auto está en la banquina o en un lugar seguro: 
• Colocá el chaleco reflectivo primero, y luego los triángulos a 30–50 m y 60–100 m detrás del vehículo.
• Si el vehículo queda en carriles centrales o de la izquierda, esperá dentro del auto con el cinturón abrochado, ya que salir sería extremadamente peligroso.
• Solicitá auxilio inmediatamente: 
• Llamá al número de emergencia de la autopista. 
• El operador puede darte instrucciones específicas y coordinar asistencia de grúa, mecánica o médica.

2️⃣ Contactá a la asistencia vial

• Usá los teléfonos de emergencia de la autopista 
• Por ejemplo, *287, 140 o los números específicos de cada concesionaria
• Antes de llamar a tu seguro, contactá al número de emergencia de la autopista, ya que solo sus grúas están autorizadas a intervenir y remover el vehículo.
• En caso de heridos, solicitá asistencia médica de inmediato.
• También podés utilizar los postes SOS distribuidos a lo largo de la autopista.
• La asistencia suele contar con centros de monitoreo, móviles de seguridad y operadores disponibles 24/7, que pueden coordinar:
  • Grúa y asistencia mecánica.
  • Asistencia médica en caso de accidente.
  • Servicio de bomberos si es necesario.
• Estos sistemas suelen estar geo-referenciados, permitiendo a los operadores localizar tu vehículo y enviarte ayuda rápidamente.

3️⃣ Documentá el incidente

• Sacá fotos y videos del daño al auto, del bache, objeto o animal, y del cartel del kilómetro donde ocurrió.
• Buscá testigos si es posible.
• Pedí que un móvil de la concesionaria labre un acta de constatación del daño antes de retirarte.

4️⃣ Reclamo formal

• Presentá reclamo ante la concesionaria o, en rutas nacionales, ante Vialidad Nacional, con toda la documentación.
• Realizá la denuncia a tu seguro dentro de las 72 horas.

5️⃣ Obligaciones de la concesionaria

• Las autopistas concesionadas tienen un deber de seguridad: 
• Mantener la vía en condiciones seguras y minimizar los riesgos para los usuarios.
• Deben prevenir incidentes y coordinar asistencia en caso de accidentes o desperfectos, incluyendo atención médica, grúa y bomberos.
• La concesionaria debe cumplir con todas las leyes y normas de seguridad vial, mantener planes de emergencia actualizados y coordinar con autoridades locales en situaciones extraordinarias.
• También debe capacitar a su personal y contratistas para actuar de manera responsable y eficiente ante cualquier incidente.
• Si un daño ocurre por mal estado de la ruta, la empresa es responsable de los perjuicios causados al usuario.

⚖️ Recomendación legal

• Antes de aceptar pagar por reparaciones, documentá todo y presentá el reclamo formal.
• Mantener registro de cada comunicación y evidencia aumenta tus posibilidades de que la concesionaria o el seguro cubran los daños.

Fuente:

https://www.ausol.com.ar/Content/documentos/codigo-etico/2024/AN-SV-001-01_Pol%C3%ADtica_de_Seguridad_Vial.pdf