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Esperaron 15 horas en plena ruta: Aseguradora deberá indemnizar a usuaria
🚨 Falla mecánica y espera bajo el sol
Una mujer viajaba desde Choele Choel hacia Viedma junto a su sobrina cuando su vehículo sufrió un desperfecto mecánico en la Ruta Nacional 250, cerca de Pomona. Eran las 5 de la tarde y la temperatura superaba los 40 grados, generando condiciones extremas de calor.
Al comunicarse con su aseguradora, Mapfre Argentina Seguros SA, le informaron que la grúa demoraría aproximadamente cuatro horas. Sin embargo, la espera se extendió durante toda la noche.
Una noche de tormento en la ruta
El vehículo quedó sin batería, dejando a las ocupantes sin aire acondicionado ni comunicación constante.
Durante más de 15 horas, permanecieron en el auto, con escasa señal telefónica, soportando el calor y la incomodidad.
La mujer realizó reiteradas llamadas al servicio de auxilio, pero recibió respuestas evasivas o plazos incumplidos. La situación generó angustia, desamparo e incertidumbre, factores que la Justicia consideró clave para reconocer el daño moral.
⚖️ Demanda y fallo judicial
Posteriormente, la mujer presentó una demanda por daños y perjuicios, reclamando un total de 5,4 millones de pesos:
- Daño directo: $400.000
- Daño moral: $2.000.000
- Daño punitivo: $3.000.000
La jueza Julieta Noel Díaz, del fuero Civil de Viedma, consideró probado el incumplimiento contractual de la aseguradora, que no brindó el servicio prometido de manera inmediata.
Además, la empresa no aportó registros de las comunicaciones ni justificó la demora, reforzando su responsabilidad.
Millonaria indemnización y medidas ejemplares
El caso se tramitó mediante un proceso simplificado, permitiendo un debate ágil y la resolución rápida de conflictos de consumo.
La resolución final estableció un daño moral y punitivo de $2.640.817, más intereses, y ordenó a la aseguradora publicar la decisión en un medio digital como medida disuasiva frente a prácticas que vulneran los derechos de consumidores.
🔧 Lecciones para conductores y aseguradoras
El caso deja en evidencia:
- La importancia de que las aseguradoras cumplan en tiempo y forma con los servicios de auxilio vial.
- La vulnerabilidad de los conductores ante fallas mecánicas y condiciones extremas en rutas aisladas.
- Cómo la Justicia puede intervenir para resarcir económicamente y sancionar a empresas que incumplen sus obligaciones contractuales.
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