Condenan a una automotriz y una concesionaria por demorar la entrega de un auto adjudicado por plan de ahorro
Cómo comenzó el conflicto
El caso se originó en mayo de 2021, cuando una pareja suscribió un plan de ahorro de 84 cuotas para adquirir un automóvil de cinco puertas.
Según consta en la demanda, los compradores abonaron la primera cuota al momento de firmar el contrato y, al mes siguiente, se les debitó automáticamente la segunda cuota desde su cuenta bancaria.
Posteriormente, realizaron un nuevo pago correspondiente a la adjudicación del vehículo tras haber ganado una licitación dentro del plan. Sin embargo, pese a cumplir con los pagos requeridos, la unidad nunca fue entregada dentro de los plazos esperados.
Reclamos por cobros y problemas administrativos
Además de la demora en la entrega del vehículo, los demandantes denunciaron una serie de inconvenientes durante la ejecución del contrato.
Entre los reclamos, señalaron dificultades para acceder a las liquidaciones mensuales, diferencias entre los importes debitados y los montos informados, y el cobro duplicado de algunas cuotas.
Según la presentación judicial, algunas de estas situaciones generaron supuestas deudas o estados de mora que los compradores debieron corregir mediante reiterados reclamos, lo que implicó pérdidas de tiempo y múltiples gestiones administrativas.
La demanda judicial
Ante la falta de respuestas satisfactorias, en mayo de 2022 los adjudicatarios iniciaron una acción judicial.
En la demanda solicitaron la entrega inmediata del vehículo y una compensación económica por distintos conceptos, entre ellos:
- Daño moral.
- Daño punitivo.
- Privación de uso del automóvil.
- Gastos ocasionados por la situación.
- Devolución de importes cobrados indebidamente.
La unidad finalmente fue entregada varios meses después de iniciada la acción judicial.
Qué resolvió la Justicia
Tanto en primera instancia como en las posteriores revisiones judiciales, los tribunales consideraron acreditados los incumplimientos denunciados por los consumidores.
Los jueces concluyeron que existió una demora injustificada en la entrega del vehículo y cuestionaron la falta de respuestas adecuadas a los reclamos efectuados por los compradores.
La sentencia estableció que la automotriz y la concesionaria debían indemnizar a los demandantes por daño moral, daño punitivo y privación de uso del vehículo.
Un fallo basado en la Ley de Defensa del Consumidor
La resolución se apoyó en los principios establecidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Entre los fundamentos, los magistrados señalaron que las empresas no atendieron adecuadamente los reclamos realizados por los clientes y que la entrega del vehículo recién se concretó luego del inicio del proceso judicial.
Según el fallo, esa conducta evidenció una falta de consideración hacia los consumidores que justificó la aplicación de sanciones económicas adicionales.
Rechazaron el último recurso presentado
La controversia continuó hasta instancias superiores, donde las empresas intentaron revertir la condena mediante un recurso de inconstitucionalidad.
Sin embargo, la Justicia rechazó ese planteo y dejó firme la decisión adoptada por los tribunales anteriores.
De esta manera, quedó ratificada la condena contra Volkswagen y Reutemann Automotores por los incumplimientos vinculados con la entrega del vehículo adjudicado mediante el plan de ahorro.
Un antecedente para otros consumidores
El caso se suma a otros fallos relacionados con planes de ahorro y podría convertirse en un antecedente relevante para consumidores que atraviesen situaciones similares.
La resolución refuerza la obligación de las empresas de brindar información clara, cumplir con los plazos comprometidos y responder adecuadamente ante los reclamos de los clientes.
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