Nuevo sistema de reclamos para pasajeros: Trámites digitales y gratuitos ante aerolíneas

💡Conocé cómo iniciar tu reclamo, qué se puede reclamar y cómo funciona el procedimiento digital gratuito

📱 Suscribite Gratis Alertas de Transito por Whatsapp o Email o Telegram

♥ Te sirve este servicio? Podes apoyarnos tu donación haciendo clic acá para que el servicio siga creciendo.

📝 Qué es el Servicio de Conciliación

La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) reglamentó el Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios de Transporte Aéreo a través de la Resolución 188/2026, publicada el 1 de abril en el Boletín Oficial.

Este sistema permite a los pasajeros dirimir conflictos con las aerolíneas de manera electrónica, gratuita y segura, bajo principios de celeridad, informalidad e trato digno.

📌 Qué se puede reclamar

El nuevo sistema abarca incidencias relacionadas con el viaje aéreo, entre ellas:

• ⏰ Retrasos de vuelos
• ❌ Cancelaciones
• 🧳 Pérdida o daño de equipaje
• 🔄 Cambios de servicio
• ⚠️ Otras incidencias relacionadas con el viaje

💻 Cómo iniciar el reclamo

La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) formalizó la medida a través de la Resolución 188/2026, publicada el 1° de abril en el Boletín Oficial.

1. Ingresá a la web de ANAC o utilizá los códigos QR habilitados en aeropuertos y áreas de transporte aéreo.
2. Completá el formulario con tus datos y documentación del viaje.
3. El sistema asignará un número de seguimiento y derivará tu caso a un agente de fiscalización de la DNTA.

Si se acepta el procedimiento de conciliación:

• Se asigna un conciliador del Padrón Nacional Digital.
• La primera audiencia se realizará en un máximo de 10 días hábiles.
• El proceso completo no excederá los 30 días hábiles, con un máximo de dos audiencias para lograr un acuerdo voluntario.

💰 Costos y responsabilidades

• Los honorarios del conciliador corren por cuenta de la empresa aérea solo si se llega a un acuerdo.
• El proceso es totalmente gratuito para el pasajero.

⚖️ Resolución de conflictos y sanciones

• Una vez alcanzado un acuerdo, la Dirección Nacional de Transporte Aéreo valida el acta antes de su aprobación final.
• Si alguna de las partes incumple lo acordado, se pueden iniciar sumarios administrativos y labrarse actas de infracción según el Reglamento General de Infracciones de la Aviación Civil.
• Si no hay acuerdo, el reclamo se cierra mediante acta digital.
• Mecanismos ante inasistencias:
• Si el pasajero no participa, el trámite se archiva.
• Si la empresa no comparece, se puede derivar a inspectores para evaluar posibles infracciones.

🏃‍♂️ Beneficios para los pasajeros

• El procedimiento será voluntario, gratuito y completamente virtual.
• Se rige por principios de celeridad, informalidad, inmediación y trato digno.
• Permite agilizar la gestión de reclamos, detectar fallas en los servicios aerocomerciales y proteger los derechos de los usuarios.