Satisfacción en el Subte: El 80% de los usuarios califica positivamente el servicio
📈 Resultados de la encuesta
Emova, la empresa concesionaria de la red de Subte de Buenos Aires, realizó en mayo un relevamiento para conocer la opinión de los usuarios sobre el servicio.
El estudio arrojó un índice de satisfacción cercano al 80%, mientras que un 90% calificó el servicio como “muy satisfactorio” o “algo satisfactorio”.
Los principales motivos destacados fueron:
✅ Rapidez en los viajes
✅ Buena frecuencia de trenes
✅ Comodidad durante el recorrido
🙌 Más usuarios y mayor recomendación
El índice de disposición a recomendar el Subte alcanzó el 91% y el índice de intención de seguir utilizándolo llegó al 95%.
Además, el crecimiento del uso del servicio fue sostenido:
🔹 En junio de 2025 hubo un 9% más de pasajeros en días hábiles respecto a junio de 2024.
🔹 Los sábados crecieron un 12% y los domingos un 11%.
🔹 En comparación con mayo de 2025, la cantidad de usuarios se incrementó un 2%.
👥 Quiénes usan el Subte
El estudio detalló que:
🔸 El 72% de los usuarios son frecuentes, es decir, viajan entre 4 y 7 días a la semana.
🔸El 53% lo utiliza 5 días a la semana, principalmente para ir a trabajar (69%), estudiar (20%) o realizar otras actividades.
🔸 El 90% combina el Subte con otras líneas o medios de transporte.
En relación a la antigüedad de uso:
▪️ El 36% viaja en Subte hace más de 10 años.
▪️ El 41% comenzó en los últimos 4 años.
▪️ El 12% se sumó en el último año y el 9% en los últimos meses.
💳 La modernización del servicio
Joaquín Acuña, presidente de Emova, destacó:
“Desde el inicio de nuestra concesión, hemos orientado nuestras inversiones a innovaciones tecnológicas que contribuyen a un servicio más moderno, eficiente y confiable”.
Entre las mejoras implementadas se encuentran:
🔹 Nuevos medios de pago con tarjeta de crédito, débito, NFC y QR.🔹 Pantallas que informan la llegada de los trenes en tiempo real.
🔹 Terminales de carga SUBE.
🔹 Una aplicación móvil con información útil para viajar.
Actualmente, casi el 40% de los usuarios ya utiliza los medios de pago digitales habilitados desde diciembre de 2024.
📝 Sobre el estudio
📍 Fecha: Mayo de 2025
📍 Realización: Marketing & Estadística
📍 Metodología: Entrevistas a usuarios en todas las líneas, en horarios pico y no pico.
Con estos resultados, Emova reafirma su compromiso de acompañar la movilidad diaria de miles de personas con un servicio cada vez más ágil y confortable.
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