¿Dónde denunciar Servicios de Transporte Automotor?

Podés denunciar cualquiera de los siguientes servicios de transporte público automotor de pasajeros de jurisdicción nacional

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Se consideran servicios de transporte automotor de pasajeros de carácter urbano y suburbano de Jurisdicción Nacional a todos aquellos que se realicen: 

• En CABA o entre ésta,
• Los partidos que conforman la Región Metropolitana de Buenos Aires,
• Constituyéndose en servicios públicos de transporte de pasajeros urbano o suburbano, todos aquellos que tengan por objeto satisfacer con continuidad, regularidad, generalidad, obligatoriedad y uniformidad, en igualdad de condiciones para todos los usuarios, las necesidades comunitarias de carácter general en materia de transporte.

A los fines prácticos de su identificación, se corresponden con todas las líneas, cuyas trazas se identifican con los números 1 a 199. (De 200 en adelante son provinciales, municipales o comunales).

Estos son algunos de los principales motivos por los que podés presentar una denuncia:

• Servicio: 
• Categoría de servicio
• Desvío de recorrido
• Falta de frecuencia
• Sobreventa de pasajes
• Retrasos.
• Vehículos: 
• Deficiencias mecánicas
• Ausencia o deficiencia de elementos de seguridad
• Falta de higiene
• Falta de luces o existencia luces de colores
• Falta de leyendas reglamentarias
• Emisión de gases y/o ruidos
• Vehículos sin revisión técnica.
• Tarifas:
• No aplicar los descuentos vigentes
• Violación del régimen tarifario
• No respetar pases y/o credenciales.
• Conductor:
• Abandono del puesto de conducción
• Accidente
• Agresión
• Circular con puertas abiertas
• Conducir a excesiva velocidad o en forma
• Escuchar radio
• Fuma
• No respetar la parada
• Trato desconsiderado.
• Empresa: 
• Cobrar por equipaje no excedido del peso permitido
• Extravío de equipaje
• Prestar servicios no habilitados.

Podés denunciar cualquiera de los siguientes servicios de transporte público automotor de pasajeros de jurisdicción nacional:

• Ante la empresa de transporte 

• Ante la CNRT 
• (Comisión Nacional de Regulación del Transporte)
• Valido para los servicios de:
• Colectivos del Área Metropolitana: 
• Líneas 1 a 200
• Colectivos de las Unidades Administrativas: 
• Líneas 902 a 915
• Combis
• Micros de larga distancia
• Servicios de turismo
• Trenes
• ¿Cómo hago la denuncia ante la CNRT?
• 1. Por Internet:
  • A través del Portal de denuncias
  2. Por teléfono:
  • Llamá al 0800-333-0300
  • 🕣De lunes a viernes de 8 a 20 hs
  3. De manera presencial:
  • Entrá en Mi Argentina o creá tu cuenta
  • Sacá turno y acercate con toda la documentación: 
  • A la sede central, Maipú 88, CABA
  • 🕣De lunes a viernes de 9 a 15 hs. o 
  • A las delegaciones regionales que se encuentran en el interior del país.
• Portal de denuncias online:
• control.cnrt.gob.ar
• Iniciando sesión a través de Mi Argentina, con Clave Fiscal o con la clave de ANSES.

• Si tuviste algún inconveniente viajando en líneas entre 200 a 499: 
• ¡HACÉ TU DENUNCIA INGRESANDO AQUÍ!
• Por carta:
• Calle 7 N° 1267 - La Plata - Buenos Aires - CP: (1900)
• Por Telefono: 
• (0221) 429 - 5030 - 0800-666-9666

• Ante el ENTE (CABA): 
• Ente Único de Servicios Públicos de la Ciudad
• Función:
• Control, regulación y fiscalización de los servicios públicos de la Ciudad de Buenos Aires.
• Recibe denuncias sobre irregularidades con los colectivos ocurridas en las calles porteñas. 
• Este organismo atiende de 8 a 17 en el 0800-222-3683 (ENTE). 
• También en:
• Su  web entedelaciudad.gov.ar 
• Por email a denuncias@entedelaciudad.gov.ar

• Lineas de colectivos 500 en Adelante
• Debe contactarse con el area de transporte o servicios públicos correspondiente al municipio donde circule la linea de colectivos.

¿Qué necesito?

• Apellido y nombre
• DNI
• Correo electrónico
• Datos del servicio: 
• Nombre de la empresa/línea 
• Dom​inio/interno 
• Fecha
• Ho​ra y 
• Lugar
• Descripción de la situación

💲 ¿Cuál es el costo del trámite?

• Gratuito

Todas las denuncias recibidas en el Portal constituyen una valiosa información para la CNRT para profundizar las acciones de control y fiscalización y en consecuencia mejorar el servicio y la seguridad de todos los pasajeros. 

Cabe destacar que el usuario tiene hasta 2 años desde que ocurrieron los hechos para denunciarlo.

Faltas más denunciadas por los usuarios de colectivos y combis

“Ya no hay manera de que un reclamo quede en la nada. Este Portal le permite al usuario tener un seguimiento y brinda la seguridad de que su reclamo será atendido y monitoreado hasta el final. Antes, era la persona quién tenía que seguir el paso a paso de su reclamo con la empresa y muchas veces quedaba en la nada y en la CNRT no nos enterábamos”,

 explicó Pablo Castano

¿Qué dice la Ley 24449 artículo 54?

✔Subir y bajar del colectivo

¿Puedo subir al colectivo aunque esté lleno?

• Si el conductor te indica que el colectivo está completo, no podés subir.

¿Puedo subir o bajar del colectivo en un lugar distinto al de la parada?

• Sólo podés subir o bajar en un lugar distinto al de la parada entre las 22 hs y las 6 de la mañana o cuando llueve.
• Fuera de esos casos, tenés que subir o bajar en la parada
• Cuando no haya parada señalada, el ascenso y descenso se efectuará sobre el costado derecho de la calzada, antes de la encrucijada

✔En todos los medios de transporte, tenés derecho a:

• Que se respeten: 
• Los recorridos
• Frecuencias 
• Tarifas aprobadas de los servicios.
• Que los servicios se presten con vehículos y conductores habilitados.
• Ser tratado con respeto en todo momento.
• Realizar tus reclamos tanto ante la empresa como en este organismo
• Recibir respuesta de tus reclamos.

✔ Obligaciones del pasajero

• Entre las obligaciones del pasajero figuran la de dar el asiento reservado para embarazadas, adultos mayores o personas con discapacidad (Siempre está indicado cuáles son, con un cartel).

• Una obligación que a veces a algunos se les escapa es la de pagar boleto. 
• Lo deben hacer todos los pasajeros mayores de dos años, ocupen o no asiento. 
• No se paga si la máquina lectora de tarjetas no funciona.

• Sin mascotas
• ¿Puedo viajar con mi mascota en subte o colectivo?

¿Qué debe hacer un pasajero o pasajera ante una pérdida o robo de equipaje en micros?

• La Comisión Nacional de Regulación de Transporte (CNRT), del Ministerio de Transporte, pone en conocimiento a usuarios y usuarias el procedimiento de denuncias por extravío de equipaje.

• En tal caso, el pasajero o pasajera tiene que conservar: 
• El pasaje y 
• El ticket que fue entregado al momento de despachar el equipaje (marbete) 
• Hacer el reclamo a la empresa dentro de las 24 horas de finalizado el viaje.

• A su vez, deberá realizar la denuncia en:
• La CNRT a través del portal:
• control.cnrt.gob.ar o 
• Llamando al 0800-333-0300
• Donde se le realiza un seguimiento por la Gerencia de Calidad y Prestación de Servicios a cargo de Katherina Stickel
• La empresa tiene cinco días corridos para dar respuesta al reclamo (Art. 6º inc. D de la Res. S.T. N° 47/95). 

• La persona debe conservar esa documentación hasta que el equipaje sea devuelto en perfecto estado o hasta que la empresa indemnice con el monto previsto por las normas. 
• Si la empresa no ofrece una respuesta satisfactoria transcurrido ese plazo, la CNRT interviene en segunda instancia e intima a la empresa para que indemnice al usuario o usuario. 
• El monto previsto para enero, febrero y marzo del 2023 es de $93.254,56 
• (Res. ST 47/95 y su modificatoria Res. 212/2002)

¿Existe alguna limitación con respecto a los objetos que pueden ser despachados como equipaje?

• Solamente se pueden despachar equipajes de hasta 15 kilogramos de peso
• Todo excedente será arancelado. 
• No obstante, es recomendable que no despachen objetos frágiles ni equipamientos electrónicos, dado que los equipajes son acondicionados en la bodega del vehículo en bulto cerrado
• Por lo que no es seguro que se tomen los recaudos para evitar deterioros de objetos de esas características.

Fuente:

https://www.argentina.gob.ar/denunciar-servicios-de-transporte

https://www.argentina.gob.ar/noticias/que-debe-hacer-un-pasajero-o-pasajera-ante-una-perdida-o-robo-de-equipaje-en-micros